سياسة الاسترداد – Card Play
سياسة الاسترداد – Card Play
نسعد بثقتك في متجر Card Play، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تحدث بعض الظروف التي تتطلب استرداد المبلغ. توضح لك هذه السياسة القواعد والشروط الخاصة بعمليات الإرجاع أو التعويض:
أولاً: المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات المباعة عبر المتجر (مثل التوكنات أو البطاقات الإلكترونية) تُستخدم لمرة واحدة فقط ولا يمكن إعادة استخدامها.
- تعتبر القسائم الرقمية حساسة لحالة الأحرف، ويجب إدخالها كما تم إرسالها تمامًا.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقات الرقمية بعد تسليمها، سواء تم عرضها داخل حسابك، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة الجوال، إلا في حالة وجود خلل تقني مؤكد من المتجر.
ثانيًا: مسؤولية الاستخدام
- Card Play غير مسؤولة عن أي أخطاء ناتجة عن إدخال معلومات خاطئة أو استخدام المنتج في مكان غير مخصص له.
- بمجرد استلامك للطلب، تعتبر مسؤوليتك الكاملة الحفاظ على بيانات القسيمة أو الرمز المرسل إليك.
- أي ضرر ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام يقع ضمن مسؤولية العميل فقط.
ثالثًا: استرداد المبالغ المدفوعة
- في حال قبول طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة من 24 ساعة إلى 5 أيام عمل، حسب وسيلة الدفع.
- إذا تم الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية مثل:
- مدى: تُخصم رسوم بنسبة
1.75% + 1 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة. - فيزا / ماستر كارد / أبل باي: تُخصم رسوم بنسبة
2.2% + 1 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة. - يتحمل العميل هذه الرسوم عند طلب الاسترجاع لأي سبب لا يعود لخطأ من المتجر.
رابعًا: الحالات التي يتحمّل فيها المتجر كامل الرسوم
- إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو فشل في التسليم)، يتحمل المتجر كافة الرسوم والمصاريف المرتبطة بعملية الاسترجاع.
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر بعد إتمام الدفع، يقوم المتجر بإبلاغ العميل واسترجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي
- أو من خلال صفحة "اتصل بنا"
- أو عبر الدعم داخل التطبيق
وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع بوضوح.